Chat bot
Concepte de chatbot
Què és un chatbot?
Un chatbot és un programa que s’utilitza per entaular una conversa, posseeix la capacitat de comunicar-se amb qualsevol persona via xat de text. Sigui per obtenir informació, per realitzar qualsevol consulta o assistir durant qualsevol procés, pot recórrer-se a ell, obtenint un resultat cada vegada més encertat i precís.
La seva ocupació és una cosa molt comú en gran part d’Internet, sobretot a les webs de companyia a l’hora d’entrar a la secció de suport. Estan disponibles per a resoldre dubtes que van des del més senzill al més complex a força del subministrament de la informació corresponent. A més, amb el continu desenvolupament de les intel·ligències artificials i les aptituds cada vegada més àmplies que posseeixen, els chatbots estan millorant a uns nivells molt per sobre del que s’ha vist fa escassos anys.
S’utilitzen sobretot per les facilitats que plantegen. No requereixen tot just d’actualitzacions, no necessiten descàrregues de cap tipus i no necessiten més espai addicional en el dispositiu des del qual s’accedeix a ells. Per a les empreses són un element que ajuda notablement a millorar l’experiència dels usuaris que entren en els seus serveis a través d’Internet, sobretot quan es tracta de brindar una assistència individualitzada.
Un recurs amb molt potencial i que a poc a poc està polint fins al punt d’aconseguir alguna cosa capaç d’igualar a l’ajuda que pogués brindar una persona a través d’un xat, encara que amb l’avantatge de no requerir recursos addicionals i oferir la informació fins i tot amb més rapidesa.
Per a què serveix un chatbot
Un chatbot serveix perquè l’usuari pugui resoldre qualsevol qüestió en relació amb els productes o serveis d’una companyia en un web. Actua a través d’un xat de text normal, tractant de respondre sempre la millor resposta a la pregunta realitzada i amb la finalitat de brindar una experiència completa i fluida a l’usuari, evitant que tingui problemes per falta d’informació.
A la llarga, és una eina molt útil per millorar la imatge d’una marca a causa del oferiment d’una assistència personalitzada i individual que, a més d’efectiva, és força ràpida.
